A-TEC
AEA Airguns
AKAH
ASG
Aimpoint
Alpen Optics
Alpha Industries
Anschütz
Antonio Zoli
Ares
B&T Schalldämpfer
Baikal
Ballistol
Balzer
Barbour
Barnes
Barnett
Benelli
Beretta
Bergara
Blaser
Brandit
Bremer Tresor
Brenneke
Les retours lors des enchères sont souvent exclus – contrairement aux achats en ligne normaux. Des règles spéciales s'appliquent, que tu devrais connaître :
- Aucun droit de rétractation : Le droit légal de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux enchères (§ 312g BGB).
- « Acheté tel quel » : Les articles sont vendus dans leur état actuel, y compris avec des défauts.
- Demandes de garantie : Celles-ci ne s'appliquent qu'en cas de défauts significatifs non mentionnés, mais la charge de la preuve repose sur toi.
- Équipement de chasse et armes : Les retours sont généralement exclus ici, car des exigences légales strictes s'appliquent.
Conseil : Vérifie toujours attentivement la description de l'enchère et les règles de retour du vendeur, documente l'état de l'article et utilise des méthodes de paiement sécurisées.
Plus bas, tu trouveras des informations détaillées sur les lois, les politiques des plateformes et des conseils pour gérer les litiges.
Lois allemandes sur les retours d'enchères
Lois importantes sur les retours d'enchères
En Allemagne, des réglementations juridiques particulières s'appliquent aux enchères, qui diffèrent des contrats d'achat habituels. La base en est le Code civil (BGB). Selon § 156 BGB, un contrat d'achat lors d'une enchère n'est conclu que par l'adjudication de l'enchérisseur – ton offre seule ne suffit pas.
Un point décisif : Le droit de rétractation selon § 312g BGB, qui s'applique normalement aux achats en ligne, est complètement exclu lors des enchères. Tu n'as donc pas les 14 jours habituels pour te rétracter de l'achat. Le droit de la vente à distance ne s'applique pas dans ce cas, ce qui rend une vérification approfondie avant de participer à une enchère d'autant plus importante.
Pour certains articles comme l'équipement de chasse, des réglementations supplémentaires s'appliquent. Selon la loi sur les armes (WaffG), certains objets ne peuvent être vendus qu'à des personnes disposant d'une autorisation appropriée. Après la transmission, un retour est souvent légalement exclu.
Cependant, les droits de garantie selon §§ 437 et suivants BGB restent en vigueur. Si un article présente des défauts significatifs qui n'ont pas été mentionnés dans la description de l'enchère, tu peux, dans certains cas, demander une exécution ou une réduction de prix. Cependant, la charge de la preuve repose sur toi pour prouver que le défaut était déjà présent au moment de l'adjudication.
Différences entre vendeurs privés et professionnels
Un autre aspect important est de savoir si le vendeur agit en tant que particulier ou professionnel. Les vendeurs professionnels sont soumis à des réglementations plus strictes et peuvent exclure la garantie uniquement de manière limitée. En revanche, les vendeurs privés peuvent exclure complètement la garantie, par exemple en indiquant « sous exclusion de toute garantie ».
Pour les vendeurs professionnels, la période de garantie pour les biens d'occasion est souvent réduite à un an, mais une exclusion complète n'est généralement pas autorisée. Par exemple : si un commerçant professionnel vend un optique de chasse d'occasion sur Gunfinder, il reste responsable des défauts cachés.
La distinction entre privé et professionnel n'est pas toujours simple. Si tu vends régulièrement du matériel, tu pourrais être légalement considéré comme un vendeur professionnel, même si tu te vois comme un particulier.
Quand les droits de retour ne s'appliquent pas
Il existe également de nombreux scénarios dans lesquels les droits de retour sont exclus – en fonction du statut du vendeur et du type d'article. Tu rencontreras souvent les formulations « tel que vu » ou « sous exclusion de garantie ». Ces clauses sont courantes lors des enchères et juridiquement contraignantes.
Des exceptions spéciales s'appliquent aux articles sur mesure ou personnalisés. Une arme de chasse gravée ou une crosse sur mesure ne peut pas être retournée, même si le vendeur est professionnel.
Pour les munitions et la poudre noire, des réglementations de sécurité supplémentaires s'appliquent. Ces articles sont soumis à des réglementations légales strictes qui rendent souvent le retour impossible. Selon la loi sur les explosifs, par exemple, il est interdit de transporter des emballages de munitions ouverts dans certaines conditions.
Il existe également des restrictions pour les enchères avec des durées très courtes. Si tu n'as eu que quelques minutes pour examiner l'article, cela est considéré comme une occasion suffisante d'examen.
Même des défauts évidents ne donnent pas toujours droit à un retour. Si la rouille ou les rayures sont clairement visibles sur les images de l'enchère, tu ne peux pas les réclamer plus tard – ici s'applique le principe « acheté tel quel ». Tu devrais absolument garder à l'esprit ces conditions juridiques pour éviter les litiges après l'enchère.
Gunfinder politiques de retour
Aperçu des règles de retour de Gunfinder
Gunfinder agit en tant qu'intermédiaire pour les enchères – les conditions de retour et de remboursement sont fixées par les vendeurs respectifs. Les règles exactes concernant les retours, les remboursements ou les demandes de garantie sont disponibles dans la description de chaque enchère. Il est important de vérifier attentivement toutes les indications et conditions avant de soumettre une offre.
Règles individuelles des vendeurs
Étant donné que chaque vendeur peut établir ses propres règles pour les retours ou les remboursements, tu devrais lire attentivement la description de l'enchère. Tu y trouveras tous les détails concernant les conditions de retour possibles, les délais et d'autres informations pertinentes.
Options de support de la plateforme
Si le contact direct avec le vendeur n'est pas suffisant, des options de support supplémentaires sont à ta disposition. Si des questions ou des problèmes surviennent après l'achat, essaie d'abord de résoudre ton problème directement avec le vendeur. La fonction « Contacter le vendeur » dans l'annonce te permet une communication directe. Pour les articles proposés par des boutiques externes, tu seras redirigé vers la page de la boutique respective, où tu trouveras d'autres détails et contacts.
Si ton problème reste sans réponse malgré une demande directe, tu peux utiliser le centre d'aide de Gunfinder. Tu y trouveras des informations utiles sur des sujets généraux ainsi qu'une fonction de recherche pour l'auto-assistance. Si cela ne résout pas le problème, tu peux contacter directement le support de Gunfinder – soit par e-mail à hallo@gunfinder.de, soit par téléphone au +49 30 / 549 068 19.
Important : Conserve toutes les communications et informations pertinentes sur l'offre au cas où un litige surviendrait. Cette documentation peut être décisive pour clarifier ton problème.
Étapes sécurisées lors de l'achat aux enchères
Vérifier les politiques de retour avant de soumettre une offre
Avant de soumettre une offre, assure-toi de jeter un œil attentif aux conditions de retour du vendeur. Celles-ci peuvent varier considérablement : certains vendeurs excluent complètement les retours, tandis que d'autres accordent un délai de retour allant jusqu'à 14 jours. Ces informations se trouvent dans la description de l'enchère sous les conditions du vendeur.
Fais particulièrement attention aux clauses cachées, comme l'obligation de prendre en charge les frais de retour ou l'exclusion de certaines catégories d'articles. En particulier pour les armes de chasse et les optiques, les règles de retour sont souvent plus strictes que pour les vêtements ou les accessoires. Note les points les plus importants pour éviter des déceptions ultérieures.
Si les conditions de retour sont formulées de manière peu claire, utilise la fonction « Contacter le vendeur » pour obtenir une confirmation écrite. Cela te permettra d'éviter des malentendus dès le départ.
Après la réception de l'article, il est important de documenter soigneusement son état.
Documenter l'état de l'article
Dès que l'article arrive chez toi, tu devrais enregistrer soigneusement son état. Prends des photos de l'article sous différents angles et fais une courte vidéo pour les objets de grande valeur. Cette documentation t'aidera à comparer l'état réel avec la description de l'enchère et à détecter d'éventuelles divergences ou dommages à un stade précoce.
Prends systématiquement des photos d'ensemble et des photos détaillées, en particulier des zones critiques comme les canons, les mécanismes ou les optiques. Pour les vêtements, il est conseillé de photographier les coutures, les fermetures éclair et d'éventuelles taches. Assure-toi que tes images contiennent un horodatage pour prouver leur authenticité.
Conserve ces enregistrements pendant au moins 30 jours – même si le vendeur impose un délai de réclamation plus court. Une documentation approfondie est ta meilleure protection en cas de litige.
En plus de la documentation, le choix de la méthode de paiement joue également un rôle décisif.
Utiliser des méthodes de paiement sécurisées
Utilise uniquement des méthodes de paiement qui te protègent en tant qu'acheteur, comme PayPal, carte de crédit ou virements documentés. Ces options te protègent légalement en cas de problèmes. Évite en revanche les paiements en espèces ou les services de paiement qui ne permettent pas de traçabilité.
Pour les armes de chasse d'une valeur supérieure à 1 000 €, il est conseillé d'utiliser des services de séquestre. Comme décrit dans les directives de Gunfinder, ces services offrent une sécurité supplémentaire : le prix d'achat n'est libéré que lorsque tu as reçu et vérifié l'article. Gunfinder propose différentes options de transaction sécurisées à cet effet.
Conserve soigneusement tous les justificatifs de paiement, comme des captures d'écran ou des reçus. Enregistre également la description originale de l'enchère au format PDF pour te protéger contre d'éventuelles modifications ultérieures par le vendeur qui pourraient affecter tes droits.
Si tu rencontres des difficultés avec le paiement ou la livraison, contacte hallo@gunfinder.de ou appelle le +49 30 / 549 068 19 pour obtenir de l'aide.
sbb-itb-1cfd233
Gérer les litiges et les retours
Comment initier un retour
Pour initier un retour, contacte le vendeur via la fonction de messagerie de Gunfinder. Décris dans ton message de manière factuelle et polie pourquoi tu souhaites retourner l'article. Les raisons peuvent inclure des divergences par rapport à la description, des dommages de transport ou d'autres défauts.
N'oublie pas d'indiquer le numéro de l'enchère, la date d'achat et une description précise du problème. Donne également au vendeur suffisamment de temps pour répondre à ta demande. De nombreux vendeurs réagissent rapidement et de manière coopérative si tu restes professionnel et respectueux.
Si le vendeur ne répond pas ou refuse le retour, vérifie les conditions de retour initiales. Les vendeurs professionnels sont souvent soumis à des réglementations plus strictes que les fournisseurs privés.
Assure-toi de documenter soigneusement tout le processus – c'est crucial en cas de litige.
Conseils pour la documentation des litiges
Une documentation approfondie est ton outil le plus puissant pour résoudre les litiges. Assure-toi de conserver tous les documents pertinents, y compris les photos et les justificatifs de paiement. Enregistre des captures d'écran de la description de l'enchère, l'intégralité de l'historique des messages avec le vendeur et tes preuves de paiement en toute sécurité.
Établis un aperçu chronologique des événements : Quand as-tu enchéri ? Quand le paiement a-t-il été effectué ? Quand l'article est-il arrivé ? Quand le défaut a-t-il été découvert ? Ces détails sont extrêmement utiles pour renforcer ta position.
« Soumettre toutes les déclarations de faits par écrit avant que des négociations orales n'aient lieu. »
En Allemagne, les tribunaux peuvent t'obliger à fournir des documents. Une documentation précoce et soignée peut te faire gagner beaucoup de temps et d'efforts par la suite.
Assure-toi également que toutes les informations formelles et les enregistrements de compte sont corrects si tu souhaites poursuivre un litige.
Quand devrais-tu contacter le support de la plateforme
Si le vendeur ignore tes messages ou refuse d'accepter des réclamations légitimes, contacte l'équipe de support de Gunfinder. Ils peuvent agir en tant qu'intermédiaire et entrer directement en contact avec le vendeur. Atteins l'équipe par e-mail à hallo@gunfinder.de ou par téléphone au +49 30 / 549 068 19.
En cas de soupçon de fraude ou de cas particulièrement compliqués, il est conseillé de demander une assistance professionnelle.
« Utilise des méthodes qui créent un enregistrement clair. »
Prépare toutes les informations pertinentes pour le contact avec le support : numéro de l'enchère, historique des messages avec le vendeur, photos du problème et une description claire de la solution souhaitée. Plus tes documents sont complets, plus il sera rapide de t'aider.
Avec une bonne documentation et le soutien de l'équipe de Gunfinder, toutes les options s'offrent à toi pour parvenir à une solution équitable.
Solution - L'enchère eBay annulée
Conclusion : Les points essentiels sur les retours d'enchères
Les retours d'enchères sont souvent plus compliqués que pour les achats en ligne traditionnels. Alors qu'en Allemagne, en moyenne 11 % de toutes les commandes en ligne sont retournées, des règles différentes s'appliquent souvent aux enchères. Le droit légal de rétractation de 14 jours ne s'applique généralement pas ici. Au lieu de cela, les conditions de retour des différents vendeurs sont déterminantes.
Une préparation minutieuse est essentielle : avant de soumettre une offre, vérifie à la fois les politiques de la plateforme Gunfinder et les règles de retour spécifiques du vendeur. Selon des études, des conditions de retour peu claires figurent parmi les raisons les plus fréquentes pour lesquelles les acheteurs abandonnent leur achat – la transparence est donc un impératif. La préparation comprend également une documentation soignée de l'ensemble du processus d'achat.
En particulier pour des produits tels que l'équipement de chasse ou les armes, souvent seule la garantie du fabricant ou les droits de garantie légaux offrent une protection. Il est donc important de documenter chaque étape – de la description de l'enchère à la communication avec le vendeur – avec précision.
En cas de problème, reste calme et professionnel dans ta communication. Utilise tous les documents collectés et contacte notre équipe de support si nécessaire (hallo@gunfinder.de, +49 30 / 549 068 19).
En résumé : Avec un examen minutieux et une documentation complète, tu peux éviter les malentendus. Une bonne préparation et des preuves claires aident à minimiser les risques et à trouver une solution équitable en cas de litige.
FAQs
Comment documenter correctement l'état d'un article après une enchère ?
Pour enregistrer l'état d'un article après une enchère, tu devrais l'examiner soigneusement dès sa réception. Compare l'article avec la description dans le catalogue des enchères ou la description de l'article et prends des photos détaillées montrant clairement d'éventuels défauts ou particularités.
Il est important de dater les photos avec la date et l'heure. Ces informations peuvent servir de preuve claire en cas de désaccord ultérieur. Une documentation approfondie est particulièrement utile en cas de réclamations ou de retours. Cela te donne une meilleure position pour faire valoir tes droits.
Comment savoir si un vendeur est privé ou professionnel, et qu'est-ce que cela signifie pour mon droit de retour ?
La classification d'un vendeur comme privé ou professionnel dépend de plusieurs facteurs : A-t-il enregistré une entreprise ? A-t-il un avis de confidentialité ? Vends-t-il régulièrement de grandes quantités de marchandises ? Les vendeurs professionnels sont légalement tenus d'offrir des droits de retour et des garanties. Les vendeurs privés, en revanche, ont généralement la possibilité d'exclure la garantie légale.
Un point important : lors des enchères sur des plateformes comme Gunfinder, tu devrais examiner attentivement les informations sur le vendeur. Cela te permettra de t'assurer que tu es bien informé et que tu fais tes achats en toute confiance.
Comment puis-je me protéger lors du paiement d'articles aux enchères ?
Pour être en sécurité lors du paiement d'articles aux enchères, tu devrais utiliser uniquement des méthodes de paiement fiables comme le virement bancaire ou PayPal. Celles-ci offrent souvent une protection supplémentaire en cas de litige. Lis attentivement les conditions de paiement dans les règles des enchères et demande toujours une confirmation écrite du paiement. Ainsi, tu auras une preuve claire en main.
Un autre point important est la vérification du vendeur. Consulte les évaluations ou les retours d'autres acheteurs pour évaluer la fiabilité. Si tu as des doutes, insiste pour utiliser une méthode de paiement sécurisée. Avec une vigilance accrue et une préparation soignée, tu peux éviter les fraudes et acheter en toute sécurité.
Enchère
