Beoordelingen geven en ontvangen
Na een transactie kun je de andere partij beoordelen met een van de drie smileys: Goed, Oké of Slecht. Op basis van deze beoordelingen bepalen we de tevredenheidsscore die andere gebruikers op je profiel en bij je advertenties zien: TOP, OK of MATIG. Hier lees je wanneer je kunt beoordelen, waar je de beoordeling vindt en hoe we de tevredenheidsscore berekenen.
Wanneer je kunt beoordelen
Je kunt iedereen beoordelen met wie je via de Gunfinder-chat hebt gehandeld. Voorwaarde: jullie hebben elkaar allebei minstens drie berichten gestuurd en het gesprek is minstens één dag oud. Is het artikel al als verkocht gemarkeerd of hebben jullie een directe aankoop gestart, dan kan het meteen. Automatische antwoorden van een dealer tellen niet mee. Daarna verschijnt bovenaan het gesprek, naast de naam van je handelspartner, de knop Beoordelen. Zolang jullie nog onderhandelen, blijft die subtiel: een kort contact zonder transactie is geen basis voor een beoordeling, en niemand hoeft te beoordelen voordat de transactie is afgerond.
Als de transactie afgerond lijkt, herinneren we je eraan om een beoordeling achter te laten. Dat gebeurt wanneer het artikel als verkocht of verwijderd is gemarkeerd, wanneer je handelspartner jou al heeft beoordeeld of wanneer er sinds het laatste bericht een dag is verstreken. Dan staat er onderaan het gesprek een kaart met de vraag naar je ervaring en staat bij het gesprek in je berichtenlijst de melding Beoordelen. Sturen jullie daarna weer berichten, dan verdwijnt de kaart totdat het weer rustig wordt. De knop bovenaan blijft in elk geval staan; je bepaalt zelf wanneer je beoordeelt.
Je kunt tot 90 dagen na het laatste bericht een beoordeling achterlaten. Daarna is het gesprek te lang geleden om je ervaring eerlijk te beschrijven en verdwijnen de knop en de kaart.
Hoe je beoordeelt
- Open het gesprek met je handelspartner.
- Klik bovenaan op Beoordelen of gebruik de kaart onderaan het gesprek.
- Kies een smiley: Goed, Oké of Slecht.
Als je op de smiley klikt, wordt je beoordeling meteen opgeslagen. Per gesprek geef je precies één beoordeling, die je daarna niet meer kunt wijzigen. Beoordeel objectief: hoe waren de communicatie, de afhandeling en de staat van het product?
Waar beoordelingen verschijnen en hoe we ze berekenen
We tonen niet de afzonderlijke beoordelingen of wie ze heeft gegeven, maar een tevredenheidsscore voor je hele profiel: TOP, OK of MATIG, met een passende smiley. Ook tonen we het aantal beoordelingen, zodat je kunt inschatten hoe betrouwbaar de score is. Je ziet de tevredenheidsscore op het profiel, bij advertenties en veilingen en op de dealerpagina.
- De tevredenheidsscore verschijnt vanaf drie beoordelingen. Daarvoor tonen we alleen hoeveel beoordelingen iemand heeft.
- De score is gebaseerd op het aandeel beoordelingen met Goed: vanaf driekwart is de tevredenheid TOP, vanaf de helft OK en daaronder MATIG. Oké telt niet mee, positief noch negatief.
- Beoordelingen van de afgelopen 24 maanden tellen mee. Heeft iemand in die periode minder dan drie beoordelingen gekregen, dan rekenen we met alle eerdere beoordelingen.
- Beoordelingen als verkoper en als koper tellen samen mee voor de tevredenheidsscore.
Eén slechte beoordeling maakt van TOP dus niet meteen MATIG, en wie er een heeft gekregen, ziet niet van wie die komt. Beoordelingen kunnen niet worden verwijderd of gewijzigd, ook niet op verzoek.
Zelf goede beoordelingen krijgen
- Reageer snel en vriendelijk via de Gunfinder-chat.
- Beschrijf je artikelen eerlijk en volledig, ook gebruikssporen.
- Houd je aan afspraken over betaling en verzending.
- Geef zelf na elke transactie een beoordeling. Wie een beoordeling geeft, krijgt er meestal ook een.
Bij ernstige problemen: geef niet alleen een slechte beoordeling, maar meld het
Valt een gebruiker je echt negatief op of vermoed je fraude? Laat het dan niet bij een slechte beoordeling, maar wijs ons op het profiel, zodat we het kunnen controleren. Hoe je gebruikers en advertenties meldt, lees je onder Veilig handelen op Gunfinder.