Donner et recevoir des évaluations

Après une transaction, tu peux évaluer ton interlocuteur avec l’un des trois smileys : Bien, Moyen ou Mauvais. Ces évaluations déterminent le niveau de satisfaction que les autres utilisateurs voient sur ton profil et dans tes annonces : TOP, OK ou BOF. Découvre ici quand tu peux évaluer, où trouver l’évaluation et comment nous calculons le niveau de satisfaction.

Quand tu peux laisser une évaluation

Tu peux laisser une évaluation à toute personne avec qui tu as échangé via le chat Gunfinder. Condition : vous devez vous être envoyé au moins trois messages chacun, et la conversation doit dater d’au moins un jour. Si l’article est déjà marqué comme vendu ou si vous avez lancé un achat immédiat, tu peux le faire tout de suite. Les réponses automatiques d’un marchand ne sont pas prises en compte. Le bouton Évaluer apparaît alors en haut de la conversation, à côté du nom de ton interlocuteur. Il reste discret tant que vous êtes encore en négociation : un bref échange sans transaction ne suffit pas pour laisser une évaluation, et personne ne doit évaluer avant que la transaction soit terminée.

Si la transaction semble terminée, nous te rappelons de laisser une évaluation. C’est le cas lorsque l’article est marqué comme vendu ou supprimé, lorsque ton interlocuteur t’a déjà évalué ou lorsqu’un jour s’est écoulé depuis le dernier message. Une carte te demande alors de partager ton expérience à la fin de la conversation, et celle-ci porte la mention Évaluer dans ta liste de messages. Si vous reprenez la conversation, la carte disparaît jusqu’à ce que les échanges se calment. Le bouton en haut reste affiché dans tous les cas : tu décides toi-même quand laisser ton évaluation.

Tu peux laisser une évaluation jusqu’à 90 jours après le dernier message. Passé ce délai, la conversation remonte à trop longtemps pour décrire une expérience de manière équitable, et le bouton ainsi que la carte disparaissent.

Comment évaluer

1. Ouvre la conversation avec ton partenaire commercial.
2. Clique sur Évaluer en haut ou utilise la carte à la fin de la conversation.
3. Choisis un smiley : Bien, Correct ou Mauvais.

Un clic sur le smiley enregistre immédiatement ton évaluation. Tu ne peux laisser qu’une seule évaluation par conversation et tu ne pourras plus la modifier ensuite. Évalue de manière objective : comment se sont passés la communication, le déroulement de la transaction et l’état de la marchandise ?

Où les évaluations apparaissent et comment nous les calculons

Nous n’affichons ni les évaluations individuelles ni l’identité des personnes qui les ont laissées, mais un indicateur de satisfaction pour l’ensemble de ton profil : TOP, OK ou BOF, accompagné d’un smiley adapté. Le nombre d’évaluations est également indiqué pour que tu puisses juger de la fiabilité de l’indicateur. Tu peux voir la satisfaction sur le profil, dans les annonces et les enchères, ainsi que sur la page du marchand.

• L’indicateur de satisfaction apparaît à partir de trois évaluations. Avant cela, nous indiquons uniquement le nombre d’évaluations reçues.
• Il est calculé en fonction de la part des évaluations Bon : à partir de trois quarts, la satisfaction est TOP ; à partir de la moitié, elle est OK ; en dessous, elle est BOF. Les évaluations Correct ne comptent ni en faveur ni en défaveur.
• Seules les évaluations des 24 derniers mois sont prises en compte. Si une personne en a reçu moins de trois pendant cette période, nous prenons en compte toutes ses évaluations précédentes.
• Les évaluations reçues en tant que vendeur et acheteur sont prises en compte ensemble dans l’indicateur de satisfaction.

Une seule mauvaise évaluation ne fait donc pas passer directement de TOP à BOF, et la personne qui en reçoit une ne sait pas de qui elle vient. Les évaluations ne peuvent être ni supprimées ni modifiées, même sur demande.

Obtiens toi aussi de bonnes évaluations

• Réponds rapidement et aimablement via le chat Gunfinder.
• Décris tes articles honnêtement et en détail, y compris les traces d’usure.
• Respecte les accords concernant le paiement et l’expédition.
• Laisse toi aussi une évaluation après chaque transaction. Les personnes qui évaluent sont généralement évaluées à leur tour.

En cas de problème grave : ne te contente pas d’une mauvaise évaluation, signale-le

Un utilisateur te semble vraiment suspect ou tu soupçonnes une fraude ? Ne te contente pas de lui attribuer une mauvaise évaluation : signale-nous son profil pour que nous puissions l’examiner. Découvre comment signaler des utilisateurs et des annonces dans Acheter et vendre en toute sécurité sur Gunfinder.